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西安家政服务人员行为标准及利益

文章来源:西安家政公司 更新时间:2021-05-18

         在西安家政服务行业中,服务人员的行为准则和礼仪是服务质量的衡量标准。因此,在保证服务人员职业素养的基础上,西安的清洁企业家们也应该注重服务人员的素质和行为礼仪,给顾客留下良好的印象。西安家政服务人员的行为标准是什么?在这里西安瑾馨家政为您分享。
西安家政服务人员的礼仪和行为标准如下:
1.工具
(1)工作时间内,不得擅自更换本岗位规定的制服及相关饰物和徽章。装饰不得随意增减,保持整洁、平整,无明显污渍或损坏。正确佩戴徽章。
保持个人卫生清洁,尽量穿深色平底鞋。
(3)提供餐饮服务时戴口罩。
(4)、工作期间应保持积极良好的精神面貌。
2.敲门
在进入顾客家之前,戴上鞋套,按门铃或敲三次门(敲门声音应该适中)。如果没有人回答,等待大约10秒钟按门铃或第二次敲门。
3.问候
开门后,顾客应该表现出主动性、热情和微笑,并说:“您好,先生/女士!”同时弯曲30度。“我是一家不错的家政公司的清洁工。你预约客房服务了吗?”。
4.进入顾客家中
需要得到房子主人认可,才能进入。
5.开始服务                                                   
(1)进入顾客家中后,问:“你想让我做什么?”或者重复已知的服务项目。
(2)客户解释工作内容后,重复服务内容。客户认为这是正确的,并说,“谢谢,我会尽快完成它”。
(3)开始服务。
6.服务完成
(1)服务完成后,应打包服务工具,然后找到客户并说:“您好,先生/女士!我已经完成了你安排的工作,请检查一下。”
(2)如果顾客阅读后感到满意,他应该说:“谢谢,请确认。”请让顾客在账单上签名。
(3)如果顾客有异议,服务人员应尽力满足顾客的意见,并主动道歉:“对不起,我马上处理。”
(4)签单后,顾客主动说:“谢谢。还有什么我能为你做的吗?”
7.清洁完毕
(1)顾客回应后,主动说“再见”
(2)拿起工具出去。关门时,顾客应该主动说:“抱歉打扰你,再见!”点头致意。为顾客关门后(注意关门的声音),取下鞋套。
为了保证家庭清洁的服务质量,我们应该从小事做起。我认为一个有礼貌的合格的服务人员非常有利于顾客满意和顾客粘性的培养。

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